1. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para privacidade@shefachat.app com o assunto “Exclusão de dados — ShefaChat”. Diga quais dados ou qual relação deseja encerrar. O pedido é gratuito. Não é necessário ter conta no painel nem possuir telefone.
- Se usa o painel, informe o e-mail da conta e, se souber, o espaço de trabalho.
- Se conversou com uma empresa pelo WhatsApp, informe o telefone com código do país e DDD, o nome de usuário ou outro identificador disponível da conversa.
- Se souber, indique a empresa e a data aproximada do atendimento. Se não tiver esses dados, descreva a relação para que possamos orientar a localização dos registros.
Pediremos somente as informações proporcionais para localizar os dados e confirmar a legitimidade do pedido. Um representante autorizado também pode apresentar a solicitação. Não envie senhas, tokens, códigos de autenticação ou documentos desnecessários. Quando houver encarregado identificado acima, esse é também seu canal de contato.
2. Quem atende o pedido
DRILLAS AI SOLUTIONS LTDA é responsável pelo ShefaChat e pelo tratamento dos dados de administração da plataforma e das contas. Nas conversas e comunicações feitas em nome de uma empresa cliente, essa empresa define as finalidades e atua como controlador. O ShefaChat atua como operador nessa prestação.
Nosso canal recebe o pedido e o encaminha ao responsável pertinente quando necessário. Acompanharemos as providências que cabem ao ShefaChat. Você não precisa procurar individualmente os prestadores que tratam dados em nosso nome.
3. Dados e cópias abrangidos
O procedimento considera os dados pessoais vinculados ao pedido em contas, usuários da equipe, cadastros de contato, conversas, mensagens, perguntas encaminhadas ao atendimento humano, mídias, arquivos importados, integrações, eventos, filas e indicadores derivados. Também considera registros de autorização e descadastro e os prestadores que tratem esses dados em nosso nome.
Comunicaremos as medidas pertinentes aos agentes com os quais os dados tenham sido compartilhados, para que repitam o procedimento, conforme a LGPD. Uma impossibilidade comprovada ou outra exceção legal será informada. Cópias de segurança, quando existentes, também devem ser consideradas no alcance e na execução da medida.
Excluiremos os dados quando a medida for cabível. A anonimização somente será adotada quando admitida pela legislação e pelos termos aplicáveis. Ela não substituirá a eliminação quando esta for exigida. Se uma obrigação legal exigir conservação, informaremos o fundamento específico e as condições aplicáveis. A guarda obrigatória de registros de acesso não autoriza manter todo o conteúdo das conversas. Dados conservados terão uso e acesso limitados à finalidade que justifique sua manutenção.
Os dados de conta, da equipe e da relação contratual são conservados enquanto necessários à administração do serviço. Após o encerramento, somente registros específicos que tenham fundamento legal próprio podem ser mantidos pelo período necessário a esse fundamento. A manutenção exige identificação da finalidade, da base legal e do período aplicável. Contatos, conversas, mensagens, mídias, importações, dados de integrações e indicadores derivados são conservados somente enquanto necessários à finalidade de atendimento e comunicação informada pela empresa cliente. A conta permanecer ativa não justifica, por si só, a conservação de todos esses dados. Os dados obtidos da Meta e do WhatsApp serão eliminados sem demora indevida quando deixarem de ser necessários à finalidade permitida, quando o titular ou a empresa cliente solicitar sua exclusão, quando a empresa deixar de possuir conta no serviço, quando encerrarmos o serviço que os coletou ou quando a Meta determinar sua eliminação. Após esses eventos, a conservação excepcional desses dados somente ocorrerá quando exigida por lei ou regulamento, com registro do fundamento e do período aplicável. Uma alegação genérica de conveniência ou de possível uso futuro não justifica essa conservação. Os registros de acesso à aplicação abrangidos pelo art. 15 do Marco Civil da Internet estão sujeitos à guarda obrigatória por seis meses, sob sigilo e em ambiente controlado e seguro. Uma determinação válida de preservação pode exigir guarda adicional dos registros especificados. Esse prazo não se aplica automaticamente ao conteúdo de mensagens, mídias, listas, eventos ou indicadores. Pedidos de exclusão consideram os dados vinculados ao solicitante em cadastros, arquivos, conversas, mídias, eventos, importações, filas e registros derivados, além dos prestadores que tratem dados em nosso nome. Cópias de segurança, quando existentes, também devem ser consideradas na execução e no alcance da medida. As medidas cabíveis serão comunicadas aos agentes com os quais houve compartilhamento, observadas as exceções legais. Registros necessários para respeitar um descadastro devem ficar reduzidos ao mínimo e não podem ser usados para retomar mensagens. Sua conservação precisa de fundamento específico e deve observar também as restrições aplicáveis aos dados da Meta e do WhatsApp. Dados sujeitos a guarda legal obrigatória terão acesso e utilização restritos à finalidade que justifique sua manutenção e serão eliminados quando essa exigência terminar. Informaremos ao solicitante a conclusão, o alcance das medidas e eventual fundamento específico de conservação, com as condições e o período aplicáveis. O atendimento pode exigir providências manuais. A revisão da necessidade de guarda e a execução dos pedidos não dependem de um botão de exclusão e não representam promessa de expurgo automático de todas as cópias por um prazo fixo.
O encerramento no ShefaChat não apaga contas externas da Meta nem dados mantidos por outra empresa para finalidades próprias. Informaremos essa distinção quando ela for pertinente. Isso não afasta nossa atuação sobre os prestadores que tratem dados em nosso nome.
4. Atendimento e acompanhamento
Confirmaremos o recebimento pelo e-mail de atendimento. Você poderá acompanhar o pedido pelo mesmo canal. O atendimento pode exigir providências manuais; esta página não é um botão de exclusão nem um mecanismo automático de resposta da Meta.
Adotaremos as providências cabíveis sem demora indevida, nos prazos legais aplicáveis. Informaremos a conclusão e seu alcance. Se não for possível agir imediatamente, explicaremos os motivos e as informações ou condições necessárias. Não há um prazo único de exclusão para todos os tipos de dados e situações.
Os direitos de acesso, correção, restrição, oposição e demais direitos estão na Política de Privacidade. Você também pode apresentar petição à ANPD e recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
5. Parar mensagens não é excluir dados
Enviar somente sair pelo WhatsApp registra o descadastro completo e bloqueia todos os envios pelo ShefaChat. Um pedido restrito a marketing bloqueia templates dessa categoria nos envios automáticos e manuais. Outras mensagens só podem continuar quando forem permitidas, esperadas e compatíveis com sua preferência.
Você pode pedir a saída com outras palavras ou por qualquer canal de atendimento da empresa, inclusive fora do WhatsApp. A empresa deve registrar e atender pedidos não reconhecidos automaticamente, retirar o destinatário das listas abrangidas e impedir novos envios contrários à solicitação.
O descadastro não apaga a conta, o contato, as conversas ou as evidências da preferência. Ele também não significa cancelamento imediato de todo trabalho em fila. Registros mínimos necessários para respeitar a saída não podem servir para retomar mensagens. Para exclusão, use o pedido por e-mail descrito acima.
6. Exclusão da conta de uma empresa
O representante autorizado deve escrever ao mesmo canal de privacidade com o assunto “Exclusão de conta empresarial — ShefaChat”. Informe o nome da empresa, o e-mail da conta administradora e, quando disponíveis, o identificador do espaço de trabalho e os ativos conectados. Solicite expressamente o encerramento e indique o alcance desejado.
Confirmaremos os poderes do solicitante e o alcance da medida. O procedimento considera usuários da equipe, contatos, conversas, mensagens, mídias, importações, integrações, eventos, filas, indicadores derivados e prestadores vinculados à operação. Eventuais dados conservados seguem as hipóteses legais e a política de retenção. Informaremos a conclusão e qualquer fundamento específico de conservação.
A solicitação não exclui as contas da empresa na Meta ou em outros serviços independentes. A remoção desses ativos deve seguir os procedimentos dos respectivos responsáveis.